Com o projeto Comitê de NIPs, uma solução de baixo custo e de conceito simples idealizada pela Ouvidoria, a Unimed Curitiba foi reconhecida no Prêmio Ouvidorias do Brasil com o Selo do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023, com validade para o ano de 2024.

Promovido pela Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC), o prêmio de âmbito nacional reconhece empresas que investem recursos com eficiência nas áreas de Governanças e que, por meio do trabalho do seu instituto de Ouvidoria/Ombudsman, promovem as transformações necessárias no negócio para entregar os níveis mais altos de ética e qualidade em produtos e serviços aos seus stakeholders. Esse reconhecimento externo do Jeito de Cuidar Unimed é resultado de um trabalho sério e comprometido com a excelência assistencial da Unimed Curitiba.

Sobre o Comitê de NIPs

O projeto Comitê de NIPs surgiu da necessidade identificada pela Ouvidoria, responsável pelo acolhimento e tratativa de demandas de Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), de estruturar uma metodologia para a análise e gestão das reclamações não resolvidas devido ao cenário de vulnerabilidade em que a Cooperativa se encontrava. Com a implantação desse projeto inovador, houve uma mudança de cultura interna que contribuiu para o alcance de resultados positivos como a melhora na performance dos indicadores da Agência Nacional de Saúde (ANS), a construção de uma base conhecimento, redução de perdas na ordem de R$ 7 milhões e a constante revisão dos processos para proporcionar uma jornada mais amigável ao Beneficiário e sustentabilidade ao negócio.