Notícias

Unimed Curitiba recebe Certificação do Programa Ouvidoria de Excelência

A Unimed Curitiba recebeu, neste mês, a Certificação do Programa Ouvidoria de Excelência do Sistema Unimed ? edição Ciclo I, na categoria ?Excelente?.

A conquista do selo, concedido pela Unimed do Brasil, representa o reconhecimento ao desempenho alcançado pela Ouvidoria da cooperativa para melhorar a experiência positiva dos clientes com a marca Unimed, além de fortalecer o cooperativismo, a integração e a sustentabilidade do Sistema Unimed.

Processo de avaliação

Durante o período de integração ao Programa, realizado de março de 2018 a março de 2019, o monitoramento às ações da Ouvidora da Unimed Curitiba foi contínuo e teve como base 39 itens relacionados ao material referencial do programa.

Adequação ao conceito e à atuação da Ouvidoria, demandas devolvidas, levantamento de causa raiz e existência de comitê interno para implantação das atividades de melhoria foram alguns dos aspectos avaliados.

Resultado

A partir do cumprimento dos pré-requisitos estabelecidos para o processo de certificação, a cooperativa totalizou 65 pontos, caracterizando a categoria ?Excelente?.

O recebimento do selo é um importante diagnóstico e uma ferramenta para priorizar ações e definições essenciais na condução do nível de excelência conquistado pela Ouvidoria da Unimed Curitiba. Ele tem validade de 2 (dois) anos e pode ser novamente solicitado.